辽宁省丹东市人社局通过“办不成事”反映窗口为吕福盛找回档案，办理退休手续。

辽宁省丹东市集体企业职工吕福盛，63岁，无儿无女、孤身一人，与97岁老母亲相依为命，早在1994年就因患脊柱侧弯、脑梗等疾病病休在家，母子二人靠领低保、卖废品维生，生活十分艰难。近几年，吕福盛病情加重、基本丧失自理能力。2018年2月，吕福盛达到退休年龄时发现，原单位早已破产，个人档案无从查找，好心邻居为他长年奔波但仍无结果，退休迟迟办不下来，母子二人心急如焚。

当得知丹东市人社局创立“办不成事”反映窗口后，吕福盛拜托邻居第一时间前来提出诉求。人社局党组坚持群众利益无小事，根据“办不成事”反映窗口工作制度，调度相关科室和部门负责同志，上门与本人了解详细情况，走访原单位同事、上级主管部门领导，深入原单位所属街道和档案部门广泛查找，最终从街道的资料库中找到档案，但档案个人信息严重缺失，经反复多方查证、追根溯源、核实比对，最终为吕福盛补齐信息、办理了退休手续。

当工作人员把社保卡送到吕福盛手中时，他激动得泣不成声、双手作揖，感谢党和政府的关怀。此情此景让在场的人社干部受到极大触动，既心酸、又心动，深感创立“办不成事”反映窗口真的值了。（关丽萍）