“真没想到，现在办理社保卡这么方便、快捷，不到3分钟就能制出一张卡……”近日，在陕西省宝鸡市陈仓园市民中心，前来办理社保卡的王岩感叹。

2020年10月，宝鸡市人社局紧盯人社信息化、社保卡建设工作，在陈仓园市民中心建设人社24小时自助服务区，为广大市民办理人社业务提供方便。

“简”字当头 人社服务减流程

24小时自助服务区配备了4台自助终端设备，设立1个自助拍照区，自助服务拥有新申领制卡、社保业务办理、社保查询等三大主体功能。工作人员每天不定时在服务区进行人工引导，24小时不间断播放介绍操作流程的动画，在墙上张贴办事事项和操作流程图。

“自助服务机操作简单、程序最简。”现场工作人员介绍，按照人们的使用习惯，自助终端设备包含“个人业务”“单位业务”“个人信息维护”等功能版块，无论是年轻人还是老年人，都可以根据屏幕上的提示进行操作，省去了排队等待时间。

“快”字当先 人社服务加速度

“有了自助服务机，群众办事更快更高效。”宝鸡市人社局信息中心副主任贾莹表示，如果想申请办理一张社保卡或是打印社保凭证，不用排队、不受时间限制，随时办理业务。点点屏幕，便可进行社保卡激活与密码修改、参保凭证打印、养老保险生存认证等资料打印，既方便又快捷。不到3分钟就能制出一张社保卡。“只要凭身份证，群众就可以办理53项人社业务。”

24小时自助服务区作为实体人社服务大厅的延伸和补充，有效弥补办事窗口工作时间以外的服务盲点，既满足了群众基本社保信息查询需求，又分流了窗口服务的压力。特别是开发了社保卡制发新模式，制发卡速度明显提升，实现了社保卡自助申领和立等可取。截至目前，24小时自助服务区即时办卡超过9000张。

“优”字当道 人社服务最优质

宝鸡市人社局安排业务骨干每天在24小时自助服务区做好宣传引导工作，为一些行动不便或年事已高的办事群众提供服务。

6月24日，居民张娟急匆匆来到窗口。原来，她的父亲在杭州ICU住院，社保卡用不了。经现场工作人员核查，张娟父亲社保卡需要重新制卡，但他本人不能来现场办理，工作人员引导张娟使用自助服务机代办制卡，3分钟不到就制好了社保卡。

贾莹说，人社24小时自助服务区将增加人事人才、就业招聘等服务模块，继续优化社保卡快速发卡网点功能，实现制发卡、功能查询、业务办理“一站办”。（李媛）