近年来，安徽省人社厅坚持以政治建设为统领，大力推进人社服务通堵点、疏痛点工作，群众对人社服务的满意度大幅提升。

安徽省人社厅常态化开展业务技能练兵比武活动。制定出台实施方案，广泛发动全员参与。组织各地依托人社部技能练兵比武在线学习平台参加“日日学、周周练、月月比”活动，实现省、市、县、乡、村全覆盖。举办全省人社系统技能练兵比武大赛，稳步推进全国赛备赛工作。目前，安徽省各地人社系统先后举办近20场次各种形式的练兵比武活动。

安徽省在全省范围内深入实施“人社服务快办行动”，进一步减少群众跑腿次数、压缩办结时限、简化办事流程。通过推进“打包办”“提速办”“简便办”“跨省办”，带动人社服务效能整体提升。目前，全省16个地市均已实施10个“一件事”“打包办”和10个以上高频事项“提速办”，省本级32个服务事项实现“秒办”。

针对老年人在人社服务中的痛点、难点问题，安徽省人社厅优化对老年人等特殊群体的便民服务，设立老年人等特殊群体业务办理绿色通道，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务。优化叫号系统，对社保卡业务实行分流叫号，并对老年人、残疾人等特殊人群优先叫号。设置“便民服务箱”，灵活设置老年人、残疾人等特殊群体便民服务设施，购置老花镜等物品，方便老年人使用。依法依规开展授权代办服务，接受授权代理、亲友代办。提升线上“一网式”服务专业性，对网上服务大厅、12333电话服务、手机APP等进行适老化改造。

此外，安徽省人社厅大力推行告知承诺制，印发工作实施方案，将告知承诺覆盖范围扩展至“证照分离”改革全覆盖试点涉企经营许可范围，推出31项证明事项告知承诺事项、4项优化审批服务。推动“一窗式”综合柜员制改革，采取“前台统一收件，后台分类受理，统一窗口出件”的模式。以社保卡为载体，建立居民服务“一卡通”，优先开通社保查询、待遇认证、经办身份认证等人社服务，不断拓展线上办事服务事项，让群众少跑腿就能办人社事。（杨幼渝）