老刘没事儿的时候喜欢研究这些留言，把乘客的烦恼、快乐以及自己的感悟编成顺口溜，“我们一定要学会倾听，人家跟咱们说，那是对咱们的信任，人家愿意和咱们分享快乐和烦恼，咱们就有责任帮助他们把快乐翻倍，让痛苦减半。”