一名年纪高迈、不识字、单独出行的重点旅客，不清楚乘车信息，看到穿着制服的“帅小伙”就像看到儿子一样。经过详细解答，老妈妈悬着的心落下了地，握着王锡元的手，嘴里一个劲说：“你的服务像儿子那样体贴周到。”