新华社北京3月8日电（记者刘雅萱、杨淑君）3月6日下午，十四届全国人大三次会议北京市代表团全体会议现场，全国人大代表何少花正在展示她的工作“绝招”——“方言秀”：

“大妈，您不要着急，您的娃在东交民巷等着接您呢，额滴（我的）车还回去呢，一定把您老人家平安送到……”

何少花代表是北京公交集团电车客运分公司的一名驾驶员。她用地道的陕西方言，讲述她如何安慰一名坐过站的陕西乘客。诙谐的语言、生动的表情，配上陕西话和普通话之间的丝滑切换，让代表们忍俊不禁，现场氛围热烈融洽。

这是十四届全国人大三次会议北京市代表团全体会议现场。新华社记者 刘雅萱 摄

何少花说，现在来京旅游的外地乘客越来越多，有的方言听不太懂。为了更好地和外地乘客交流沟通，她决定学习各地方言。何少花抓住各种机会，学说陕西话、山西话等，“就是为了更好服务乘客，让自己在工作中不留遗憾。”

残疾人乘客的出行，一直是何少花关注的重点。她利用空余时间，学会了一些常用手语，目前能做到和大多数聋哑人乘客简单交流。

何少花现场展示了她的“手语秀”“绝招”：她一边口述，一边用熟练的手语，演示如何向聋哑人乘客介绍线路站点：“您好，欢迎乘坐北京公交，我在103路等大家。”

何少花的发言，赢得了现场代表的一片掌声。坐在一旁的全国人大代表、小米集团创始人、董事长兼首席执行官雷军，鼓掌之外，还向何少花投去赞许的微笑。

“当驾驶员，心里就得装着乘客。当人大代表，心里就得时刻装着群众的关切?！焙紊倩ù硭怠?/p>

何少花在103路公交车上。新华社发

其实，何少花代表还有个“绝招”——“活地图”。这些年来，为了摸清乘客的需求，她徒步走遍了103路公交车沿线每个站点及周边区域，脑海里储藏了无数张精准鲜活的交通地图。

“一些乘客向我反映，公交车上的机器自动报站容易让人忘记下车，希望能在车上感受到‘有人在身边’。”何少花代表说，为此，她正在和同事们创新探索“导游式”报站服务，在机器自动报站之后，增加真人现场报站，并介绍沿途景点和公交换乘线路。

“作为全国人大代表，我一直想着怎样为乘客提供更加优质的公共出行服务。不仅要把乘客送到站，也要把大家的心声‘送到站’。”面对记者的采访，何少花有些腼腆。她笑着说：“这点工作还被大家关注，像‘小明星’一样，真不好意思咧?！保ㄊ悠导艏喝窝逡荩?/p>